Allianz Partners, divizia de asigurări de călătorie și asistență a grupului Allianz, are în plan un proces de restructurare care vizează eliminarea a 1.500 până la 1.800 de locuri de muncă în următoarele 12-18 luni. Informația, publicată inițial de presa germană, a fost confirmată de o sursă citată de Reuters.

Reducerile de personal, care ar putea viza până la 8% din forța de muncă a companiei, se vor concentra pe filialele din Germania, Franța și alte țări europene.

În prezent, Allianz Partners are un număr total de 22.600 de angajați. Dintre aceștia, aproximativ 14.000 sunt responsabili de gestionarea telefonică a solicitărilor și reclamațiilor venite din partea clienților.

Printr-un comunicat oficial, compania a transmis că examinează activ modul în care schimbările tehnologice vor afecta toţi angajaţii, ceea ce ar putea „avea impact şi asupra rolurilor care se bazează în prezent în mare măsură pe procese manuale”. Totodată, un purtător de cuvânt al Allianz Partners a menționat că în prezent au loc discuţii confidenţiale în interiorul consiliului de întreprindere.

Asigurătorul a subliniat că a obținut deja rezultate pozitive în utilizarea chatbot-urilor pentru a oferi asistență clienților, cum ar fi expatriați cu probleme medicale sau călători blocați în străinătate, în comparație cu interacțiunea umană.

Anunțul Allianz Partners se înscrie într-un trend mai larg, în care tot mai multe companii își justifică planurile de restructurare prin adoptarea inteligenței artificiale. În septembrie, transportatorul aerian german Lufthansa a comunicat intenția de a desființa 4.000 de posturi, majoritatea administrative, invocând digitalizarea și automatizarea. Similar, gigantul IT american HP a anunțat recent un obiectiv de a elimina între 4.000 și 6.000 de locuri de muncă până în 2028, adică aproape 10% din personal, din motive de eficientizare a proceselor.

Disclaimer: Informațiile prezentate în acest articol sunt preluate din surse publice iar la redactarea textului s-a utilizat inteligența artificială. În cazul în care sesizați erori sau neconcordanțe, vă rugăm să ne scrieți la [email protected]