O nouă legislație menită să consolideze protecția consumatorilor va intra în vigoare la nivel național din data de 23 noiembrie 2025.

Prevederile se vor aplica tuturor comercianților, indiferent dacă activează în magazine fizice sau în mediul online, și au ca scop eliminarea practicilor incorecte și asigurarea respectării drepturilor clienților.

„Am promulgat săptămâna aceasta legea care introduce amendarea comercianților cu sume cuprinse între 5.000 și 25.000 de lei pentru nerespectarea obligației de a înlocui produsele achiziționate, fie fizic, fie online, atunci când cumpărătorul constată o neconformitate în termen de cel mult 30 de zile de la achiziție. Această modificare asigură aplicarea corectă a drepturilor prevăzute de lege și întărește protecția consumatorilor”.

Actul normativ în cauză este Legea 190/2025, publicată în Monitorul Oficial nr. 1069/2025. Acesta aduce modificări Ordonanței de Urgență 140/2021, remediind o problemă legislativă mai veche: lipsa unor sancțiuni clare pentru comercianții care nu respectau obligația de a înlocui produsele neconforme într-un interval de timp rezonabil.

Noutatea principală constă în stabilirea unui termen imperativ de maximum 30 de zile calendaristice, în care un vânzător este obligat să înlocuiască un produs care prezintă o neconformitate, cu condiția ca defecțiunea să nu fie imputabilă cumpărătorului. Deși această obligație era deja prevăzută, absența sancțiunilor permitea comercianților să o ignore, invocând diverse pretexte, de la stocuri epuizate la proceduri interne anevoioase.

Prin urmare, nerespectarea acestui termen de 30 de zile sau refuzul nejustificat de a schimba produsul vor fi sancționate cu amenzi cuprinse între 5.000 și 25.000 de lei.

Modificarea legislativă vizează direct articolul 18, alineatul (1), litera b) din OUG 140/2021, transformând obligația într-una executorie și simplu de verificat de către autorități.

Reglementarea se aplică uniform, atât în comerțul tradițional, cât și în cel online, și acoperă o gamă variată de produse, precum electronice, electrocasnice, telefoane, mobilier, articole de îmbrăcăminte și încălțăminte. Pentru a beneficia de acest drept, consumatorii trebuie să semnaleze neconformitatea și să prezinte dovada achiziției, respectând condițiile de utilizare a bunului.

Astfel, justificări frecvente precum lipsa produsului din stoc sau dificultăți în relația cu furnizorii nu mai pot fi folosite pentru a amâna soluționarea. În cazul în care un produs identic nu este disponibil pentru înlocuire, comerciantul are obligația de a oferi o alternativă conformă, cu specificații similare, fără a depăși termenul legal de 30 de zile.

Concret, un client care achiziționează un telefon și constată că acesta este defect sau nu corespunde descrierii are dreptul să solicite înlocuirea lui în cel mult 30 de zile de la cumpărare. Pasivitatea magazinului în acest interval îl expune riscului de a fi amendat.

Dincolo de impactul financiar direct al amenzilor, legea impune un nou standard de comportament pentru comercianți. Aceștia sunt obligați să comunice transparent cu clienții despre termenele de rezolvare și să propună soluții viabile de înlocuire, oferind consumatorilor un temei legal solid pentru a-și revendica drepturile.

Pentru ca procedura de înlocuire să poată fi activată, este esențial ca toți cumpărătorii să păstreze documentele de achiziție (factură, bon fiscal) și să notifice comerciantul imediat ce descoperă o problemă. În cazul achizițiilor online, termenul de 30 de zile începe de la data la care produsul a fost livrat.

În acest context, retailerii vor trebui să își ajusteze procedurile interne, de la gestionarea retururilor la comunicarea cu furnizorii, pentru a se asigura că pot respecta fără excepție termenul de 30 de zile impus de noua lege.

Disclaimer: Informațiile prezentate în acest articol sunt preluate din surse publice iar la redactarea textului s-a utilizat inteligența artificială. În cazul în care sesizați erori sau neconcordanțe, vă rugăm să ne scrieți la [email protected]