O femeie din San Jose, California, se confruntă de peste un an cu o situație inedită: primește în mod repetat sute de colete voluminoase de la Amazon, pe care nu le-a comandat, după ce un vânzător chinez a trecut adresa casei sale ca punct de retur. Această problemă a generat un adevărat haos în curtea și garajul femeii, afectându-i inclusiv viața de zi cu zi.

Coletăria involuntară a unei locuințe din San Jose

Kay, numele femeii afectate, a început să primească aceste colete acum mai bine de un an, inițial câte unul, dar în timp frecvența lor a crescut considerabil. Cutii uriașe s-au adunat în curtea sa, până la o înălțime de aproape un om, blocându-i inclusiv locul de parcare. Veranda casei a fost acoperită aproape complet de pachete, iar coletele continuă să sosească în ciuda numeroaselor plângeri făcute către Amazon.

Vânzătorul chinez și produsele returnate

Vinovat pentru această situație este un comerciant cu sediul în China, care operează sub numele de Liusandedian pe platforma Amazon. Acesta vinde huse din piele ecologică pentru scaune auto, însă produsele sale nu se potrivesc majorității modelelor pentru care sunt destinate. Drept urmare, sute de clienți au trimis înapoi aceste huse, dar, spre surprinderea lor, coletele nu s-au întors în China, ci au ajuns în mod neașteptat la casa lui Kay.

Femeia a declarat pentru New York Post că „ceea ce vedeți acum este o fracțiune din total, pentru că am refuzat livrarea mai multor colete decât ce vedeți aici”. Ea a precizat că, deși a depus cel puțin șase reclamații diferite la Amazon, nu a primit niciun suport concret timp de luni de zile.

Amazon și lipsa unei soluții eficiente

Amazon a încercat, la un moment dat, să-i ofere lui Kay un card cadou în valoare de 100 de dolari pentru a compensa neplăcerile, însă femeia susține că i s-a transmis că este responsabilitatea ei să scape de colete, primind sugestia să le doneze sau să le trimită înapoi expeditorului.

„De ce este responsabilitatea mea să scap de asta, când vânzătorul vostru nu respectă regulile voastre, Amazon?”, a spus Kay într-un interviu oferit pentru postul ABC 7. Potrivit politicilor Amazon, vânzătorii internaționali trebuie să ofere o adresă de retur din SUA, o etichetă de expediere preplătită sau să ramburseze cumpărătorul fără a cere returnarea produsului. Dacă aceste condiții nu sunt respectate în termen de două zile de la solicitare, Amazon are dreptul să ramburseze clientul și să factureze vânzătorul.

O problemă cauzată de o adresă greșită

În cazul de față, Liusandedian pare să fi ocolit regulile, folosind adresa casei lui Kay ca punct de retur în mod nejustificat. Comerciantul este aproape inexistent în spațiul online, iar această situație a transformat locuința femeii într-un depozit involuntar al produselor returnate de clienți din toată țara.

Pe lângă inconveniențele logistice, această situație a afectat și viața personală a lui Kay, care, de exemplu, întâmpină dificultăți în a-și ajuta mama în vârstă de 88 de ani să intre în casă, din cauza numărului mare de colete depozitate în fața ușii.

Disclaimer: Informațiile prezentate în acest articol sunt preluate din surse publice iar la redactarea textului s-a utilizat inteligența artificială. În cazul în care sesizați erori sau neconcordanțe, vă rugăm să ne scrieți la [email protected]